سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بك في AiPSoft ("نحن" أو "خاصتنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمن بياناتك. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع معلوماتك، واستخدامها، والكشف عنها، وحمايتها عند استخدامك لبرامجنا السحابية، وأنظمة نقاط البيع (POS)، وتطبيقات الهاتف المحمول، والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات").

من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء، والتجار، والمستخدمين الذين يشتركون في AiPSoft من خلال موقعنا الإلكتروني أو من خلال شركائنا المميزين المعتمدين (Authorized Premium Partners).

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها لنا

لتقديم خدماتنا، نجمع معلومات منك مباشرةً، والتي قد تشمل:

• بيانات الحساب والتسجيل: الاسم، اسم الشركة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان الفعلي، ومعلومات الفوترة.
• بيانات العمل: المخزون، كتالوجات المنتجات، الأسعار، مسارات عمل الخدمة، وتفاصيل الموظفين المدخلة في النظام.
• بيانات العملاء: المعلومات المتعلقة بعملائك (المستخدمين النهائيين) التي تقوم بإدخالها في نظام نقاط البيع (POS) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل أسمائهم، وتفاصيل الاتصال بهم، وسجل معاملاتهم، وتفضيلاتهم.
• بيانات الدعم: المعلومات التي ترسلها عند الاتصال بالدعم الفني أو الإبلاغ عن مشكلات.

2.2 المعلومات التي تُجمع تلقائياً

عند استخدامك لبرامجنا السحابية أو تطبيقات الهاتف المحمول، قد نجمع تلقائياً:

• بيانات الاستخدام: ملفات السجل (Log files)، عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، أنواع المتصفحات، أنظمة التشغيل، وبيانات الطابع الزمني المتعلقة بتفاعلك مع البرنامج.
• معلومات الجهاز: طرازات الأجهزة، ومعرفات الأجهزة الفريدة، ومعلومات الشبكة عند استخدام محطات نقاط البيع أو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية للحفاظ على جلستك النشطة، وتذكر تفضيلاتك، وضمان أمن النظام.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي تم جمعها بدقة للأغراض التجارية والتشغيلية، بما في ذلك:

• تقديم الخدمات: لتشغيل، وصيانة، وتقديم البرنامج السحابي، وميزات نقاط البيع، وتطبيقات الهاتف المحمول التي اشتركت فيها.
• إدارة الحساب: لمعالجة المدفوعات، وإدارة الفوترة، والحفاظ على حالة اشتراكك.
• الدعم الفني: لاستكشاف المشكلات وإصلاحها، وحل الأخطاء البرمجية، وتقديم المساعدة الفنية عن بُعد أو في الموقع.
• تحسين النظام: لمراقبة أداء النظام، وضمان استقرار الخادم، وإصدار تحديثات البرامج.
• التواصل: لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الإدارية الأساسية، وتنبيهات النظام، وإشعارات الأمان، والاتصالات التسويقية المعتمدة (والتي يمكنك إلغاء الاشتراك فيها).

4. مشاركة البيانات وتكامل الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع، أو نؤجر بيانات عملك أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث. نحن نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:

4.1 مقدمو خدمات الطرف الثالث المعتمدون

لتقديم الخدمات المتعاقد عليها، قد تتم معالجة بياناتك من قبل أطراف ثالثة موثوقة مدمجة في منصتنا. يشمل ذلك:

• مزودو البنية التحتية السحابية: الاستضافة الآمنة لقواعد بياناتنا وبرامجنا السحابية (مثل AWS).
• مزودو خدمات المراسلة: منصات مثل Meta (واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business)، وبوابات الرسائل القصيرة (SMS)، ومقدمي خدمات البريد الإلكتروني المستخدمة لتقديم الإشعارات، والفواتير، وحملات CRM.
• بوابات الدفع: معالجات الدفع المستخدمة للتعامل مع مدفوعات الاشتراك أو إنشاء روابط دفع لعملائك.
• تكامل المحاسبة والضرائب: إذا كنت تستخدم التكامل مع المنصات المعتمدة من الهيئة الاتحادية للضرائب (مثل Zoho، Wafeq، SAP)، تتم مشاركة البيانات كما قمت بتهيئتها.

ملاحظة: البيانات التي تتم مشاركتها مع منصات خارجية (مثل Meta) تخضع لسياسات الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بمقدمي تلك الخدمات.

4.2 الشركاء المميزون المعتمدون

إذا كان حسابك يُدار، أو يُنفذ، أو يُدعم من قبل "شريك مميز معتمد" (مثل الشريك المختار / Selected Partner)، فسيكون لهذا الشريك حق الوصول إلى حسابك وبياناتك حصرياً لأغراض التنفيذ، والتدريب، والدعم الفني، والفوترة.

4.3 المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون، أو أمر محكمة، أو لوائح حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، أو لحماية حقوق، أو ممتلكات، أو سلامة AiPSoft، أو مستخدمينا، أو غيرهم.

5. أمن البيانات والسرية

نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تجارياً لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو الفقد، أو التدمير، أو التغيير. تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات أثناء الإرسال (SSL/TLS).
• بيئات استضافة خوادم آمنة.
• ضوابط الوصول القائمة على الأدوار داخل البرنامج.
• المراقبة الأمنية المنتظمة والنسخ الاحتياطي.

مسؤولية العميل: أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية أسماء المستخدمين، وكلمات المرور، ورموز التحقق (OTPs)، ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات (API). نحن لسنا مسؤولين عن خروقات البيانات الناتجة عن اختراق بيانات اعتماد العميل أو الإدارة غير السليمة لوصول المستخدمين من جانبك.

6. الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها

6.1 الاشتراكات النشطة

نحن نحتفظ ببيانات عملك طالما ظل اشتراكك نشطاً لتوفير خدمة دون انقطاع.

6.2 عند إنهاء الاشتراك

إذا اخترت عدم تجديد اشتراكك:

• يجوز لك طلب تصدير بيانات قياسي في غضون عشرة (10) أيام تقويمية من انتهاء الاشتراك، بشرط تسوية جميع الفواتير المستحقة.
• سيتم توفير البيانات بتنسيقات التصدير القياسية التي يدعمها البرنامج.
• بعد فترة السماح البالغة عشرة (10) أيام، تحتفظ AiPSoft بالحق في أرشفة أو حذف بياناتك بشكل دائم ولا رجعة فيه من خوادمنا النشطة وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا.

7. خدمات الذكاء الاصطناعي (AI)

إذا كان اشتراكك يستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا (مثل مساعدي الطلب الصوتي، المراسلة الآلية):

• تُستخدم البيانات التي تعالجها نماذج الذكاء الاصطناعي (مثل نصوص المحادثات أو سجلات الدردشة) بدقة لتنفيذ الميزة المطلوبة.
• اعتماداً على التهيئة المحددة، قد تتم معالجة الذكاء الاصطناعي بواسطة مزودي نماذج لغوية كبيرة (LLM) تابعين لجهات خارجية (مثل OpenAI، Google، Anthropic). نحن لا نسمح لهؤلاء المزودين باستخدام بيانات عملك الخاصة لتدريب نماذجهم العامة.

8. إذن التسويق

وفقاً لشروطنا التجارية، قد نعرض اسم شركتك وشعارها على موقعنا الإلكتروني أو موادنا التسويقية كـ "عميل موثوق" (Trusted Client) عند اكتمال التنفيذ بنجاح. يحق لك إلغاء الاشتراك في هذا في أي وقت عن طريق إرسال طلب كتابي إلى فريق الدعم لدينا.

9. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في ممارساتنا، أو التكنولوجيا، أو المتطلبات القانونية. سيشار إلى الإصدار المحدث بتاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بانتظام.

10. القانون المعمول به

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتتوافق مع اللوائح المعمول بها لحماية البيانات والخصوصية في دولة الإمارات.

11. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة، أو مخاوف، أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو التعامل مع بياناتك، يرجى الاتصال بنا أو بالشريك المختار الخاص بك.

البريد الإلكتروني: support@aipsoft.com
الاستفسارات العامة: info@aipsoft.com