يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل المضي قدماً في عملية التنفيذ.
ملاحظة: هذه هي الشروط القياسية للبرنامج والتنفيذ المقدمة من AiPSoft و "الشريك المختار" (Selected Partner). إذا كانت هناك أي شروط تجارية إضافية، أو اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، أو سياسات خصوصية محددة تنطبق على عرضك الخاص، فسيقوم الشريك المختار بتقديمها لك بشكل منفصل.
يشمل التنفيذ التثبيت، والتهيئة، والنشر، وإعداد النظام، وتدريب المستخدمين حصرياً على وحدات البرنامج المدرجة في هذا العرض. أي ميزة، أو تقرير، أو وحدة، أو مسار عمل، أو تخصيص، أو تكامل، أو وظيفة لم تُذكر صراحةً تُعتبر خارج نطاق المشروع وتتطلب عرض أسعار منفصل.
يغطي التنفيذ تهيئة البرنامج وفقاً لمسارات العمل التجارية القياسية لـ AiPSoft المشمولة في الباقة المشتراة. التغييرات في إجراءات العمل، أو مسارات العمل المخصصة، أو التقارير الإضافية، أو التعديلات التي تتجاوز البرنامج القياسي غير مشمولة ما لم يُنص على ذلك صراحةً.
عند تضمين ترحيل البيانات، سيتم استيراد تنسيقات الملفات وهياكل البيانات المتفق عليها فقط. تنظيف البيانات، أو تصحيحها، أو إعادة هيكلتها، أو إزالة التكرارات، أو الإدخال اليدوي للبيانات، أو تحويل البيانات من طرف ثالث غير مشمول ما لم يُنص على ذلك تحديداً.
إذا كان مشمولاً في العرض، سيقوم الشريك المختار بتوفير:
رسوم رسائل واتساب، ورسوم محادثات ميتا، وأي رسوم مراسلة لجهات خارجية غير مشمولة ما لم تُذكر تحديداً في هذا العرض.
ما لم يتم تسعيرها بشكل منفصل، لا يغطي هذا العرض: تنفيذ روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي (AI Chatbot)، تهيئة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، هندسة التلقين (Prompt Engineering)، تطوير مسارات العمل/الأتمتة بالذكاء الاصطناعي، إنشاء قاعدة المعرفة، إنشاء/إدارة الحملات التسويقية، التعامل مع محادثات العملاء، الاستشارات التسويقية، أو دمج روبوتات المحادثة الخاصة بجهات خارجية.
ما لم يُدرج كبند محدد في هذا العرض، فإن AiPSoft والشريك المختار لا يقدمان مفاتيح API (مثل OpenAI، Google AI، Anthropic)، أو خدمات Meta AI، أو خدمات Azure OpenAI، أو اشتراكات الذكاء الاصطناعي لجهات خارجية، أو رموز الذكاء الاصطناعي (Tokens)، أو أرصدة الاستخدام، أو خدمات استضافة النماذج اللغوية الكبيرة (LLM). يظل أي اشتراك في الذكاء الاصطناعي، أو رسوم استخدام API، أو تكاليف الذكاء الاصطناعي لجهات خارجية مسؤولية العميل وحده.
يتحمل العميل أي زيادة مستقبلية في تسعير واجهة برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI API) أو رسوم الاشتراك لجهات خارجية.
عادةً ما يكتمل التنفيذ، والتثبيت، والتهيئة، وإعداد المستخدمين، والتدريب القياسي في غضون 3-4 أيام عمل بعد:
لمنع التأخير، يجب على العميل توفير:
يتم توفير تدريب شامل عند النشر، يغطي العمليات اليومية للبرنامج، والفوترة، والتقارير، والإدارة، وإدارة المستخدمين، وإجراءات التشغيل القياسية. قد يتم فرض رسوم على أي تدريب إضافي يُطلب بعد اكتمال المشروع.
سيقوم الشريك المختار بتقديم المساعدة خلال فترة التشغيل الفعلية الأولية لضمان نجاح النشر والانتقال السلس إلى العمليات الحية.
يُعتبر التنفيذ مكتملاً عند الانتهاء من تثبيت البرنامج وتهيئته، وتقديم التدريب، وبدء العميل في العمليات الحية. ما لم يتم الإبلاغ عن مشكلات كتابياً في غضون 7 أيام عمل، يُعتبر التنفيذ مقبولاً.
يتحمل العميل مسؤولية التحقق من أن البرنامج يلبي متطلباته التشغيلية أثناء التنفيذ والتدريب. بمجرد أن يبدأ العميل التشغيل الفعلي أو لا يبلغ عن أي مشكلات في التنفيذ في غضون سبعة (7) أيام عمل بعد اكتمال المشروع، يُعتبر التنفيذ مقبولاً بالكامل.
أي عمل خارج العرض المعتمد يتطلب طلب تغيير منفصل، وموافقة العميل، وعرض أسعار إضافي، وأمر شراء (LPO) منفصل حيثما ينطبق ذلك.
AiPSoft هو حل قائم على السحابة ويتطلب اتصالاً مستقراً بالإنترنت. نحن لسنا مسؤولين عن انقطاع الخدمة الناجم عن مزودي خدمة الإنترنت، أو شبكات العميل، أو جدران الحماية، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو مزودي الخدمات السحابية، أو أحداث القوة القاهرة.
العميل مسؤول عن الحفاظ على سرعة إنترنت كافية، واستقرار الشبكة، وتهيئة جدار الحماية، والبنية التحتية للشبكة الداخلية المطلوبة للتشغيل السليم للبرنامج السحابي. لا تتحمل AiPSoft والشريك المختار المسؤولية عن مشكلات الأداء الناتجة عن عدم كفاية اتصال الإنترنت أو قيود شبكة العميل.
الخدمات التي تستخدم منصات خارجية (مثل ميتا، واتساب، جوجل، أبل، مايكروسوفت، بوابات الدفع) تخضع لسياسات مقدمي تلك الخدمات.
يعتمد تسليم رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة (SMS)، ورسائل واتساب، وإشعارات الدفع (Push Notifications)، والاتصالات الإلكترونية الأخرى على مزودي الطرف الثالث وشبكات الاتصالات. لا تضمن AiPSoft والشريك المختار تسليم الرسائل، أو وقت التسليم، أو وصولها إلى صندوق الوارد، أو استلام العميل لها.
يتطلب البرنامج السحابي اشتراكاً نشطاً. يجب على العميل تجديد الاشتراك وفقاً للخطة المحددة أو أحدث الأسعار المتاحة على موقع aipsoft.com. قد يؤدي الفشل في التجديد إلى تعليق الخدمة. قد تقوم AiPSoft، وفقاً لتقديرها المطلق، بتوفير بحد أقصى ثلاث (3) فترات تمديد سماح في السنة التقويمية، بحيث لا تتجاوز كل منها سبعة (7) أيام.
ستبذل AiPSoft جهوداً تجارية معقولة للحفاظ على توفر الخدمة العالي. الصيانة المجدولة، والصيانة الطارئة، وترقيات البرامج، وصيانة البنية التحتية للجهات الخارجية، وانقطاع مزود السحابة، وانقطاع الإنترنت، أو أحداث القوة القاهرة قد تؤدي أحياناً إلى انقطاع مؤقت للخدمة.
يُمنح العميل ترخيصاً محدوداً، غير حصري، وغير قابل للتحويل، وقابل للإلغاء لاستخدام البرنامج فقط خلال فترة الاشتراك النشطة. لا يجوز تحويل ترخيص البرنامج، أو التنازل عنه، أو مشاركته، أو إعادة بيعه دون موافقة خطية مسبقة من AiPSoft.
التخزين السحابي الذي يتجاوز حد الخطة المشترك بها سيتم فوترته وفقاً للأسعار السائدة لـ AiPSoft أو العرض المعمول به. لا يجوز تخصيص مساحة تخزين إضافية إلا بعد سداد الرسوم المطبقة.
تتطلب تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بـ AiPSoft أجهزة تلبي أحدث متطلبات متجر جوجل بلاي (Google Play Store) أو متجر تطبيقات أبل (Apple App Store). نحن لسنا مسؤولين عن المشكلات الناشئة عن الأجهزة غير المدعومة أو القديمة.
الأسعار المقتبسة تشمل التسليم، والتثبيت، والتهيئة، والتنفيذ القياسي، والتدريب الأولي ما لم يُذكر خلاف ذلك. جميع الأسعار غير شاملة لضريبة القيمة المضافة في الإمارات (VAT)، والتي سيتم تحصيلها وفقاً للوائح الهيئة الاتحادية للضرائب.
يظل هذا العرض ساري المفعول لمدة 30 يوماً من تاريخ العرض.
نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يوماً على مشتريات البرامج والأجهزة من تاريخ الشراء الأصلي، بشرط إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية.
إذا كان العميل غير راضٍ بشكل حقيقي عن تنفيذ البرنامج أو الخدمة، يجوز له تقديم طلب كتابي لاسترداد الأموال خلال فترة الاسترداد المعمول بها. بعد المراجعة والموافقة، سيتم معالجة أي استرداد بعد خصم: رسوم التنفيذ/التدريب المطبقة، رسوم التخصيص، التكاليف الهندسية، رسوم خدمات الأطراف الثالثة، الرسوم المصرفية، رسوم المعالجة، وأي تكاليف أخرى تم تكبدها في المشروع. الموافقة على الاسترداد تخضع للتقدير المطلق للشريك المختار.
(سيتم توفير مستند ضمان الأجهزة بشكل منفصل عند تسليم الأجهزة).
إذا ظهر عيب تصنيع تم التحقق منه في الأجهزة الموردة في غضون 14 يوماً تقويمياً من التثبيت، سيقوم الشريك المختار باستبدالها بوحدة جديدة. بعد 14 يوماً، تتبع المطالبات عمليات ضمان الشركة المصنعة القياسية.
قد يستغرق إصلاح الضمان ما يصل إلى 30 يوماً تقويمياً (أو أطول بناءً على توفر قطع الغيار). يُلغى الضمان بالكامل بسبب التلف المادي، أو التلف بالسوائل/الحريق/الكهرباء، أو الإصلاحات غير المصرح بها، أو سوء الاستخدام، أو التلف العرضي.
يجب تثبيت الأجهزة الموردة بموجب هذا العرض وتشغيلها في بيئة مناسبة. الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن الغبار المفرط، أو الرطوبة، أو التعرض للماء، أو الحشرات، أو القوارض، أو الحرارة الزائدة، أو إمدادات الكهرباء غير المستقرة، أو الصواعق، أو التهوية غير السليمة، أو سوء الاستخدام، أو التثبيت غير السليم.
المستهلكات (لفائف الإيصالات، بطاقات الغسيل، الملصقات الحرارية، الباركود، الأشرطة، الحبر، أحبار الطابعات، الملصقات، ومواد التنظيف) مستبعدة تماماً ما لم يتم تسعيرها بشكل خاص.
تضمن AiPSoft التوافق فقط مع الأجهزة الموردة أو المعتمدة من قبل الشريك المختار. التوافق مع الأجهزة الخاصة بجهات خارجية، أو الملحقات، أو الطابعات، أو الماسحات الضوئية، أو غيرها من الأجهزة غير مضمون ما لم يتم تأكيد ذلك كتابياً بشكل خاص.
يتوفر الدعم الفني القياسي من الاثنين إلى السبت، من 08:00 صباحاً إلى 06:00 مساءً (بتوقيت الإمارات) (غير متوفر في العطلات الرسمية في الإمارات).
يشمل العرض سنة واحدة (1) من الدعم الفني للبرنامج المورد، يغطي الدعم عبر الإنترنت، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، وإصلاح الأخطاء البرمجية، والمساعدة البرمجية البسيطة. الاتصال بالإنترنت مطلوب.
قد تصدر AiPSoft بشكل دوري تحديثات للبرامج، أو تصحيحات أمنية، أو إصلاحات للأخطاء، أو تحسينات للميزات. نُشجع العملاء على تثبيت أو السماح بتثبيت التحديثات الموصى بها. لن تكون AiPSoft أو الشريك المختار مسؤولين عن المشكلات الناتجة عن رفض العميل أو تأخره في تطبيق التحديثات الموصى بها.
خلال السنة الأولى، يتم تضمين زيارات الدعم الميداني غير المحدودة للبرامج أو المشكلات الفنية التي يُحدد أنها تقع تحت المسؤولية المباشرة للشريك المختار.
كأولوية أولى، سيتم تشخيص جميع طلبات الدعم والتعامل معها مبدئياً من خلال الدعم عن بُعد عبر الإنترنت كلما أمكن ذلك. إذا تعذر حل المشكلة عن بُعد، وتبيّن أنها مشكلة برمجية أو فنية تقع ضمن مسؤولية الشريك المختار، سيتم ترتيب زيارة دعم ميدانية بدون رسوم إضافية.
المشكلات من طرف العميل: يجب أولاً استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد بمساعدة فريق الدعم لدينا بالنسبة للمشكلات مثل انحشار الورق، أو الكابلات المنفصلة، أو انقطاع شبكة Wi-Fi، أو تغييرات جهاز التوجيه (الراوتر)، أو تعديلات عنوان IP، أو الأضرار المادية، أو أعطال الأجهزة، أو التهيئة الخاطئة من المستخدم.
بالنسبة للمشكلات التي يُحدد أنها ناتجة عن أجهزة العميل، أو الشبكة، أو البنية التحتية المحلية، أو خطأ المستخدم، يحق للعميل الحصول على ثلاث (3) زيارات ميدانية مجانية في السنة التقويمية. بمجرد استخدام هذه الزيارات الثلاث، سيتم فرض رسوم على أي زيارة ميدانية إضافية مطلوبة للمشكلات الناتجة عن العميل تصل إلى 200 درهم إماراتي لكل زيارة.
يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط ولا يغطي المستهلكات أو الاستهلاك والتآكل الطبيعي.
تظل جميع بيانات الأعمال المدخلة في البرنامج ملكاً للعميل. لن نبيع، أو نكشف، أو نوزع، أو نشارك معلومات العميل إلا عندما يقتضي القانون ذلك أو لتقديم الخدمات المتعاقد عليها من خلال أطراف ثالثة معتمدة. يتم التعامل مع البيانات وفقاً للوائح حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن دقة، واكتمال، ومشروعية جميع المعلومات المدخلة في البرنامج، بما في ذلك معلومات المنتج، والأسعار، والمخزون، وسجلات العملاء، وتفاصيل الموردين، والسجلات المحاسبية، ومعلومات الموظفين، والضرائب، والمعاملات المالية.
يتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية أسماء المستخدمين، وكلمات المرور، ورموز التحقق (OTPs)، ومفاتيح API، وحسابات المسؤول. نحن لسنا مسؤولين عن الوصول غير المصرح به الناتج عن اختراق بيانات اعتماد العميل.
يتحمل العميل مسؤولية تعيين أدوار المستخدمين المناسبة، والأذونات، وكلمات المرور، وحقوق الوصول داخل البرنامج. لن تكون AiPSoft أو الشريك المختار مسؤولة عن الأنشطة غير المصرح بها، أو تعديل البيانات، أو حذفها، أو سوء الاستخدام الذي يقوم به المستخدمون الذين مُنحوا حق الوصول من قِبل العميل.
إذا قرر العميل عدم تجديد اشتراك البرنامج السحابي، يجوز له طلب تصدير البيانات القياسي في غضون عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ انتهاء الاشتراك، بشرط تسوية جميع الفواتير المستحقة وتقديم الطلب كتابياً.
يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخ من أي ملفات أصلية تم رفعها إلى النظام، بما في ذلك الشعارات، والمستندات، وجداول البيانات، والصور، والمرفقات، والوسائط الأخرى. AiPSoft غير مسؤولة عن الاحتفاظ بنسخ من الملفات التي يرفعها العميل بعد فترة الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها.
عند الانتهاء بنجاح، قد يعرض الشريك المختار و AiPSoft اسم شركة العميل وشعارها على موقعهما الإلكتروني وموادهما التسويقية. لرفض ذلك، يجوز للعميل إرسال بريد إلكتروني إلى support@aipsoft.com، وسيتم إزالة الشعار في غضون 14 يوم عمل.
AiPSoft هي منصة منتجات وتكنولوجيا البرمجيات. "الشريك المختار" هو الشريك المعتمد لـ AiPSoft وهو المسؤول عن التنفيذ، والنشر، والتدريب، والدعم الفني، والفوترة، وخدمة العملاء بموجب هذا العرض.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتحمل AiPSoft والشريك المختار (بما في ذلك مديروهم، وموظفوهم، وشركاؤهم، والشركات التابعة لهم) المسؤولية عن أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية، أو خاصة، أو عقابية تنشأ عن استخدام البرنامج أو الخدمات.
لن يكون الشريك المختار مسؤولاً عن التأخير أو الفشل في أداء الالتزامات بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو الأوبئة، أو الهجمات السيبرانية، أو انقطاع الطاقة/الإنترنت، أو فشل البنية التحتية لجهات خارجية.
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم حل النزاعات أولاً من خلال المناقشة المتبادلة؛ وفي حالة فشل ذلك، تقع ضمن الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
من خلال إصدار أمر شراء (PO/LPO)، أو إجراء الدفع، أو التوقيع على هذا العرض، يؤكد العميل أنه قد قرأ، وفهم، ووافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذا العرض. يجب إصدار أوامر الشراء إلى الشريك المختار.
تشكل هذه الشروط والأحكام، جنباً إلى جنب مع العرض، وعرض الأسعار، وأمر الشراء، وأي تعديلات مكتوبة وافق عليها الطرفان، الاتفاقية الكاملة بين العميل والشريك المختار فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات الموضحة هنا. أي التزامات، أو تعهدات، أو ضمانات شفهية لم تُنص صراحةً كتابياً لا تشكل جزءاً من هذه الاتفاقية.
إذا اعتبرت محكمة ذات اختصاص قضائي أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام غير صالح، أو غير قانوني، أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية صالحة وقابلة للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون.
